سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – FOXY

نحن فى FOXY، نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، نُقدّر وجود حالات استثنائية تستوجب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم تمامًا.
- في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.
- مختوم ولم يتم فتحه أو إزالة أي لاصقات أو أغلفة خارجية.
- مرفقًا معه فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الدفع.

ملحوظة هامة:
حفاظًا على الصحة العامة ومنعًا لانتقال الأمراض الجلدية المعدية مثل الجرب والقوباء، والفيروسات مثل الهربس وفيروس نقص المناعة البشرية (الإيدز)، ووفقًا للمعايير المعتمدة من وزارة الصحة المصرية وجهاز حماية المستهلك المصرى، لا يُسمح نهائيًا باسترجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية (مثل أجهزة إزالة الشعر أو أدوات العناية بالبشرة) بعد فتح العبوة أو كسر الغلاف الخارجي، حتى وإن لم يتم استخدامها فعليًا.
يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
1. وصول منتج تالف نتيجة عيب مصنعي واضح.
2. استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.

الشروط:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعة من استلام الطلب.
- يتم إرسال فيديو واضح يوضّح العيب أو الخطأ في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام ظاهر.

خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
1. التواصل معنا عبر واتساب 01120505807
2. إرسال صورة واضحة لبوليصة الشحن + ڤيديو المنتج + شرح واضح للمشكلة.
3. يقوم فريق الجودة بمراجعة الحالة خلال 3 أيام عمل.
4. يتم التواصل معك بنتيجة المراجعة والموافقة أو الرفض.

⚠️ ملاحظات هامة
لا تُقبل أي طلبات يتم تقديمها بعد
- انقضاء المدة المحددة أعلاه.
- لا يتم الالتفات لأي طلبات لم تستوفى كامل الشروط المحددة أعلاه.
- لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن.
تحتفظ إدارة FOXY بالحق الكامل في رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط.
بمجرد تقديم الطلب وشراء المنتج، فإن العميل يوافق تلقائيًا على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.